Vous êtes un utilisateur régulier des transports en commun en Île-de-France qui a été confronté à des incidents, des retards ou des grèves qui ont perturbé vos déplacements ? Vous voulez un remboursement de votre titre de transport Navigo ?
Si oui, sachez qu’obtenir un remboursement auprès d’Île-de-France Mobilités est possible, mais il est important de suivre certaines démarches spécifiques. Cet article est un petit guide qui vous en apprend plus sur la procédure de remboursement, en vous expliquant les conditions d’éligibilité, les justificatifs à fournir et les étapes à suivre.
Les conditions d’éligibilité au remboursement
Avant de lancer votre demande, vous devez vous assurer que vous remplissez les conditions d’éligibilité au remboursement. Plusieurs cas de figure peuvent vous permettre d’obtenir un remboursement capable d’améliorer un tant soit peu vos finances. Vous pouvez par exemple le demander en cas :
- De grèves,
- De retards importants,
- D’incidents exceptionnels, etc.
En effet, si vous avez subi des perturbations de trafic dues à des grèves, vous pouvez prétendre à un remboursement partiel ou total de votre titre de transport Navigo. En cas de retards importants et récurrents sur votre ligne, vous êtes également éligible pour un dédommagement. Il en est de même en cas d’incidents exceptionnels, comme des accidents ou des intempéries.
Il est important de noter que le montant du remboursement dépend de la gravité des perturbations et du type de titre de transport que vous possédez. De plus, vous devez avoir voyagé au moins une fois pendant la période de perturbation pour prétendre à un dédommagement. En outre, les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai imparti.
Les justificatifs à fournir
Pour étayer votre demande de remboursement, vous devrez fournir certains justificatifs. Il s’agit principalement :
- De votre titre de transport Navigo (carte Navigo ou Navigo Découverte),
- D’un justificatif d’identité,
- D’un justificatif de domicile,
- D’une attestation de l’employeur,
- Des justificatifs des perturbations, etc.
Dans ce dernier cas, vous pouvez présenter des captures d’écran d’informations trafic, des articles de presse, etc. Pour ce qui est de l’attestation de l’employeur, elle est exigible seulement si vous demandez un remboursement pour des déplacements professionnels.
La démarche de demande de remboursement
Deux options s’offrent à vous pour effectuer votre demande de remboursement. Vous pouvez la faire en ligne ou par courrier postal. L’une ou l’autre de ces procédures est assez simple. Si vous choisissez de la faire en ligne, rendez-vous sur le site web d’Île-de-France Mobilités et suivez les instructions. Cette option est la moins chronophage.
Si vous préférez passer par la voie postale, téléchargez le formulaire de demande de remboursement sur le site web d’Île-de-France Mobilités, complétez-le et renvoyez-le par courrier postal à l’adresse indiquée. Une fois que votre demande de remboursement est effectuée, vous pouvez suivre son avancement en ligne sur le site d’Île-de-France Mobilités. Le délai de traitement est généralement de trois semaines.
En outre, n’hésitez pas à contacter le service client d’Île-de-France Mobilités si vous avez besoin d’aide pour faire votre demande. En cas de litige, vous pouvez également contacter la Commission de médiation de la consommation des transports.
Obtenir un remboursement auprès d’Île-de-France Mobilités peut sembler fastidieux, mais en suivant les étapes décrites dans cet article, vous augmentez vos chances de succès.
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